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cc娱乐最新登录网址_被顾客怼了怎么办?
终于有一天,被顾客投诉了,公司打来电话,了解事情的来龙去脉后,说念在笔者平时表现不错,就从轻发落,让笔者写检讨!被顾客怼了,既不能怼回去,又不想憋成内伤,该怎么办呢?且看下文1、防患于未然不管怎么说,好人还是比坏人多!这种顾客,咱们最好是防患于未然。商品明码标价,该送的赠品一定要送给顾客。员工应真诚接待每位顾客,不给顾客挑刺的机会,从源头上解决问题,从而杜绝被顾客怼的情况!
2020-01-11 10:46:05
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cc娱乐最新登录网址,看到标题,

脑子里只闪过三个字:怼回去!

一秒认怂……

怼回去是不可能的了,

这辈子都是不可能的了!

想想衣食住行的各项开销……

忍住,憋回去!

怼回去!

眼下是解气了,

顾客投诉电话打过去,

到时候哭都来不及!

有些朋友问了,

憋回去,

会憋出内伤吗?

会!

以笔者为例:

那时年少不懂事,刚到药店时遇到不讲道理的顾客,就是看不惯,就是忍不了,和顾客吵。被店长批评也不行!终于有一天,被顾客投诉了,公司打来电话,了解事情的来龙去脉后,说念在笔者平时表现不错,就从轻发落,让笔者写检讨!吃一堑,长一智,渐渐笔者就变乖了……

奇葩顾客天天有,不能和她们互怼,就只能忍着!终于在经历某个会员日故意来闹事的顾客后,笔者憋出了内伤!连续几个晚上难以入睡,好不容易睡着了,半夜总会惊醒,全身湿透,其实就是:盗汗!找店里的坐堂医生看了,总结一句话:就是被气的!

被顾客怼了,

既不能怼回去,

又不想憋成内伤,

该怎么办呢?

且看下文

1、防患于未然

不管怎么说,好人还是比坏人多!存心来找茬的顾客毕竟是少数,来店里大吵大闹的顾客,绝大多数都是来讨公道或维护自身权益的。有些顾客好面子什么的,可能店员不小心说错话,就会遭顾客狂怼!

这种顾客,咱们最好是防患于未然。既然大家都是讲道理的人,就要求店员在销售商品时,首先态度及言辞要尊重顾客。商品明码标价,该送的赠品一定要送给顾客。有特价的商品一定要按照特价收钱。

员工应真诚接待每位顾客,不给顾客挑刺的机会,从源头上解决问题,从而杜绝被顾客怼的情况!

2、遇到奇葩顾客,左耳进右耳出

当然了,除去大多数还有少部分顾客,就是想占便宜,蛮不讲理。不管你作何解释,她都只管自己大吵大闹,说话时总是曲解意思,偷换概念。你若是和这类人费力理论,自然是吃亏的。不仅自己惹一肚子气,还会越解释越凌乱,越吵越凶!不管怎么说,吃亏的都是药店!

所以,听到顾客开口,就不是朝着道理上说的,大可不必理她,任由她在那说歪理,累了自然会停下来,大家都不买账,她的气焰便会弱下来,若和她胡搅,她只会越吵越来劲!你若听着生气,就左耳进右耳出,不要往心里去。

3、等顾客走了,再撒气

有些店员,气量小经不住顾客吵闹,更做不到“左耳进右耳出。”,一直这样忍着,迟早和笔者一样,憋出内伤!

对于这种情况,顾客来吵闹时咱们店员定要忍住,等顾客走了,你若是气不过,再把想怼顾客的话,一股脑说出来,憋在心里总归难受。若是说出来也不解气,就找个笔记本,好好在日记里把顾客骂一通。

但是,生气时切不可暴饮暴食,怒了肝,伤了心,吃坏了胃,岂不是作贱自己身体!不值当,不值当。

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